Retourzendingen en terugbetalingsbeleid
Ons terugbetalings- en retourbeleid duurt 14 dagen. Als er sinds je aankoop 14 dagen zijn verstreken, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden. Als je ontdekt dat je artikel na 14 dagen defect is, meld dan een retourzending aan zodat we de garantie op je artikel kunnen claimen. Uw artikel kan worden vervangen of gerepareerd, afhankelijk van de garantievoorwaarden van de Original Equipment Manufacturer (OEM).
Om in aanmerking te komen voor een retourzending mag uw artikel niet beschadigd zijn en moet het in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten en met alle andere van toepassing zijnde accessoires. Als er inhoud van de doos ontbreekt, kunnen wij u niet de volledige waarde van de aankoop vergoeden.
Verschillende soorten goederen worden niet geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. Wij accepteren ook geen producten die intieme of sanitaire goederen zijn, gevaarlijke materialen of brandbare vloeistoffen of gassen.
Contact us via the chat or email us at [email protected].
Extra niet-retourneerbare artikelen:
- Downloadbare softwareproducten
- Cadeaubonnen
- Sommige artikelen voor gezondheid en persoonlijke verzorging
Om uw retourzending te voltooien, hebben wij een kassabon of een aankoopbewijs nodig, zoals een bestelnummer of factuur.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restitutie wordt verleend:
- Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
- CD, DVD, VHS-band, software, videospelletje, cassettebandje of vinylplaat die geopend is.
- Boek met duidelijke gebruikssporen
- Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt teruggestuurd
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te melden dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u wordt goedgekeurd, zal uw terugbetaling worden verwerkt en zal automatisch een krediet worden toegepast op uw kredietkaart of oorspronkelijke betalingswijze, binnen een bepaald aantal dagen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via de chat of stuur een e-mail naar [email protected].
Ruilen
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u een artikel wilt ruilen, moet u een retour aanmelden en een nieuwe bestelling plaatsen voor een vervangend artikel.
Geschenken
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoed voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar je toegestuurd.
Als het artikel bij aankoop niet was gemarkeerd als een geschenk, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om deze later aan jou te geven, sturen wij een terugbetaling naar de cadeaugever en zullen zij op de hoogte zijn van je retourzending.
Retourzendingen
Om uw product terug te sturen, moet u uw product naar ons opsturen hier.
De klant is verantwoordelijk voor het betalen van koerierskosten in geval van een retourzending, tenzij er verzachtende omstandigheden zijn waarbij The Harbour zich het recht voorbehoudt om naar eigen goeddunken af te zien van dergelijke kosten. In ons retourportaal wordt u (de klant) een vast bedrag in rekening gebracht voor een retourzending. Zodra we hebben vastgesteld dat uw retourzending legitiem is en van hetzelfde artikel dat we hebben verzonden, ontvangt u een terugbetaling van het gekochte artikel en de vaste retourkosten als één bedrag.
Bij gebruik van een voorgedrukt retourlabel is het belangrijk om een retourzending eerst aan te melden in ons retourportaal, zodat wij het verzoek kunnen goedkeuren of afwijzen. Als dit niet gebeurt, kan de klant extra portokosten en andere kosten verschuldigd zijn. Als een artikel in ons magazijn wordt ontvangen zonder dit protocol te volgen, kan het ontvangen artikel op verzoek van de klant worden teruggestuurd met betaling van het retourlabel en de nieuwe portokosten. Als een artikel in ons magazijn aankomt en niet door de klant als retour is aangemeld in ons retourportaal, wordt het artikel na 90 dagen verkocht.
If you are returning an item where the delivery address is outside of the European Union, South Africa, Botswana or Namibia then additional return fees will be applied before processing the refund.
Heb je hulp nodig?
Contact us via the chat or email us at [email protected].
