Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour et de remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange. Si vous constatez que votre article est défectueux après 14 jours, veuillez enregistrer un retour afin que nous puissions faire valoir la garantie sur votre article. Votre article peut être remplacé ou réparé en fonction des conditions de garantie du fabricant de l'équipement d'origine (OEM).

Pour pouvoir être retourné, votre article ne doit pas être endommagé et doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine et être accompagné de tous les accessoires nécessaires. S'il manque du contenu dans la boîte, nous ne pourrons pas vous dédommager à hauteur de la valeur totale de l'achat.

Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

Logiciels téléchargeables
Cartes-cadeaux
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat telle qu'un numéro de commande ou une facture.

Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
Livre présentant des signes évidents d'utilisation
Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le chat ou par e-mail à l'adresse [email protected].

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez enregistrer un retour et passer une nouvelle commande pour un article de remplacement.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'était pas indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.

Retours d'expédition

Pour retourner votre produit, vous devez nous l'envoyer par la poste à l'adresse suivante ici.
Le client est responsable du paiement des frais de messagerie en cas de retour, sauf en cas de circonstances atténuantes, The Harbour se réservant le droit de renoncer à ces frais à sa discrétion. Dans notre portail de retour, vous (le client) devrez payer un montant fixe pour un retour. Une fois que nous aurons établi que votre retour est légitime et qu'il s'agit du même article que celui que nous avons expédié, vous recevrez un remboursement de l'article acheté et des frais de retour fixes en un seul montant.

Lorsque vous utilisez une étiquette de retour préimprimée, il est important d'enregistrer d'abord le retour dans notre portail de retours afin que nous puissions approuver ou rejeter la demande. Dans le cas contraire, le client risque d'être redevable de frais d'envoi supplémentaires et d'autres frais. Si un article est reçu dans notre entrepôt sans respecter ce protocole, l'article reçu peut être renvoyé au client à sa demande, moyennant le paiement de l'étiquette de retour et de la nouvelle étiquette d'affranchissement. Si un article arrive à notre entrepôt sans avoir été enregistré comme retour dans notre portail de retours par le client, l'article sera vendu après 90 jours.

If you are returning an item where the delivery address is outside of the European Union, South Africa, Botswana or Namibia then additional return fees will be applied before processing the refund.

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