Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Rückgabe und Rückerstattung

Unsere Rückgabe- und Erstattungspolitik gilt für 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine volle Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten. Wenn Sie nach 14 Tagen feststellen, dass Ihr Artikel defekt ist, melden Sie bitte eine Rücksendung an, damit wir die Garantie für Ihren Artikel in Anspruch nehmen können. Je nach den Garantiebedingungen des Originalherstellers (OEM) kann Ihr Artikel entweder ersetzt oder repariert werden.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, darf Ihr Artikel nicht beschädigt sein und muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss der Artikel in der Originalverpackung und mit allem Zubehör zurückgegeben werden. Fehlt ein Teil des Inhalts der Verpackung, können wir Ihnen nicht den vollen Wert des Kaufs erstatten.

Einige Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgenommen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir nehmen auch keine Produkte an, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, Gefahrgut oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.

Zusätzliche nicht rückgabefähige Artikel:

Herunterladbare Software-Produkte
Geschenkkarten
Einige Artikel zur Gesundheits- und Körperpflege

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis wie eine Bestellnummer oder eine Rechnung.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilerstattungen gewährt werden:

Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Kassette oder Schallplatte, die geöffnet wurde.
Buch mit deutlichen Gebrauchsspuren
Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen erfolgen.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es einige Zeit, bis eine Erstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat oder per E-Mail an [email protected].

Tauschbörsen

Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie eine Rücksendung anmelden und eine neue Bestellung für einen Ersatzartikel aufgeben.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie Ihnen später zu schenken, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden und er erfährt von Ihrer Rückgabe.

Rücksendungen

Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie es an uns schicken hier.
Der Kunde ist für die Zahlung der Kurierkosten im Falle einer Rücksendung verantwortlich, es sei denn, es liegen mildernde Umstände vor, wobei sich The Harbour das Recht vorbehält, auf diese Kosten nach eigenem Ermessen zu verzichten. In unserem Rückgabeportal wird Ihnen (dem Kunden) eine feste Gebühr für eine Rückgabe berechnet. Sobald wir festgestellt haben, dass Ihre Rücksendung rechtmäßig ist und es sich um denselben Artikel handelt, den wir versandt haben, erhalten Sie eine Rückerstattung des gekauften Artikels und der festen Rücksendegebühr in einem Betrag.

Wenn Sie ein vorgedrucktes Rücksendeetikett verwenden, ist es wichtig, dass Sie die Rücksendung zunächst in unserem Rücksendeportal anmelden, damit wir die Anfrage genehmigen oder ablehnen können. Andernfalls kann der Kunde für zusätzliche Porto- und andere Gebühren haftbar gemacht werden. Wenn ein Artikel in unserem Lager eingeht, ohne dass dieses Protokoll befolgt wird, kann der erhaltene Artikel auf Wunsch des Kunden gegen Zahlung einer Gebühr für das Rücksendeetikett und das neue Portoetikett an ihn zurückgeschickt werden. Wenn ein Artikel in unserem Lager eintrifft, der vom Kunden nicht als Rücksendung in unserem Retourenportal erfasst wurde, wird der Artikel nach 90 Tagen verkauft.

If you are returning an item where the delivery address is outside of the European Union, South Africa, Botswana or Namibia then additional return fees will be applied before processing the refund.